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Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Mastercard et Visa), PayPal, Klarna (payer après) et Shop Pay. Tous les modes de paiement sont sécurisés et cryptés.

Oui, avec Klarna vous pouvez payer après. Vous recevez d'abord votre commande et avez ensuite 14 jours pour effectuer le paiement.

Les frais de livraison sont de €6,95 par commande, quel que soit le nombre de produits. Pour les vélos entièrement assemblés, un supplément de €49,95 s'applique.

Commandez avant 12h00, expédié le jour ouvrable suivant. 1-4 jours ouvrables de livraison. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.

Non, la livraison a lieu les jours ouvrables du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi avant 12h00 sont expédiées le jour même et devraient être livrées le jour ouvrable suivant (lundi).

Oui, nous livrons également en Belgique. Les frais de livraison et les délais peuvent différer des livraisons néerlandaises. Les coûts exacts sont affichés lors du paiement.

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Envoyez un e-mail à support@tormino.com pour enregistrer votre retour. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont de €6,95 et seront déduits du montant à rembourser.

Manipulez le produit et l'emballage avec soin. Vous pouvez déballer et inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. Une diminution de valeur due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection peut être déduite. Assurez-vous que toutes les étiquettes et accessoires sont présents. Les vélos spécialement assemblés pour vous ne peuvent pas toujours être retournés.

Nous remboursons le montant d'achat (moins les frais de retour) dans les 14 jours après l'enregistrement de votre retour. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à la réception du produit. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que la commande originale.

Contactez notre service client le plus rapidement possible via support@tormino.com. Nous résoudrons le problème rapidement en envoyant un produit de remplacement ou en remboursant le montant d'achat. Selon la loi, vous disposez d'un délai raisonnable (jusqu'à 2 mois après la découverte) pour signaler un défaut.

La description de chaque produit indique quels vélos et tailles sont compatibles. Pas sûr ? Contactez-nous à support@tormino.com avec les spécifications de votre vélo, nous vous aiderons avec plaisir.

Vous avez toujours droit à la garantie légale : le produit doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. De nombreux fabricants offrent également une garantie supplémentaire. En cas de défaut, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement. Contactez notre service client.

La plupart des accessoires conviennent aux vélos classiques et aux vélos électriques. Pour certains produits (comme les antivols et les sièges enfant), une attention particulière peut être nécessaire pour la batterie ou la position du moteur. Vérifiez la description du produit ou contactez-nous pour conseil.