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Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit (Mastercard et Visa), PayPal, Klarna (payer après) et Shop Pay. Tous les modes de paiement sont sécurisés et cryptés.

Oui, avec Klarna vous pouvez payer après. Vous recevez d'abord votre commande et avez ensuite 14 jours pour effectuer le paiement.

Les frais de livraison sont de €6,95 par commande, quel que soit le nombre de produits. Pour les vélos entièrement assemblés, un supplément de €49,95 s'applique.

Commandez avant 12h00 et votre commande sera expédiée le jour même. Le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrables. Pas de livraison les week-ends et jours fériés.

Non, la livraison a lieu les jours ouvrables du lundi au vendredi. Les commandes passées le vendredi avant 12h00 sont expédiées le jour même et devraient être livrées le jour ouvrable suivant (lundi).

Oui, nous livrons également en Belgique. Les frais de livraison et les délais peuvent différer des livraisons néerlandaises. Les coûts exacts sont affichés lors du paiement.

Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Envoyez un e-mail à support@tormino.com pour enregistrer votre retour. Indiquez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont de €6,95 et seront déduits du montant à rembourser.

Le produit doit être dans son emballage d'origine et inutilisé. Assurez-vous que toutes les étiquettes et accessoires sont présents. Les vélos spécialement assemblés pour vous ne peuvent pas toujours être retournés.

Après avoir reçu et vérifié votre retour, le montant d'achat sera remboursé dans les 14 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Contactez notre service client le plus rapidement possible via support@tormino.com. Nous résoudrons le problème rapidement en envoyant un produit de remplacement ou en remboursant le montant d'achat. Selon la loi, vous disposez d'un délai raisonnable (jusqu'à 2 mois après la découverte) pour signaler un défaut.

La description de chaque produit indique quels vélos et tailles sont compatibles. Pas sûr ? Contactez-nous à support@tormino.com avec les spécifications de votre vélo, nous vous aiderons avec plaisir.

Oui, tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. De nombreux fabricants offrent également une garantie supplémentaire. En cas de défaut pendant la période de garantie, nous réparons ou remplaçons le produit gratuitement.

La plupart des accessoires conviennent aux vélos classiques et aux vélos électriques. Pour certains produits (comme les antivols et les sièges enfant), une attention particulière peut être nécessaire pour la batterie ou la position du moteur. Vérifiez la description du produit ou contactez-nous pour conseil.